IKM

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya

Hasil survey indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya terhadap pelayanan publik pada RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya Tahun 2019 sudah baik. Hasil ini sesuai dengan ketetapan PERMENPAN RB No.14 tahun 2017 dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berada pada inteval nilai 76,61-88,30 yaitu 77,79 yang berarti mutu pelayanan di RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya dinyatakan sudah Baik (B).

Berdasarkan hasil penghitungan nilai indeks kepuasan masyrakat terhadap layanan RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya terdapat perbandingan penilaian unsur tertinggi dan terendah didalamnya.

Unsur tertinggi dalam penilaian kepuasan masyarakat ada pada unsur Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan mendapatkan nilai 3,16. Hasil ini menunjukan bahwa mutu pelayanan berada interval 76,61-88,30 dengan nilai mutu pelayanan B yang artinya Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan unit pelayanan RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya sudah Baik.

Kemudian pada unsur terendah terdapat pada unsur Waktu Penyelesaian serta Sarana dan Prasarana yang mendapatkan nilai yang sama yaitu 3,06. Hasik ini menunjukan bahwa Waktu Penyelesaian serta Sarana dan Prasarana berada di interval 76,61-88,30. Berdasarkan hasil tersebut walaupun unsur Waktu Penyelesaian serta Sarana dan Prasarana mendapatkan nilai terendah masih termasuk dalam nilai interval dengan mutu pelayanan yang sudah baik. Penyebab unsur Waktu Penyelesaian mendapatkan nilai terendah dikarenakan waktu tunggu pelayanan yang fluktuatif dikarenakan waktu penanganan terhadap kasus atau pemeriksaan yang berbeda terhadap setiap pasien. Sedangkan penyebab unsur Sarana dan Prasarana mendapatkan nilai terendah dikarenakan sarana dan prasarana dinilai masih perlunya perbaikan atau penambahan serta selain itu dikarenakan adanya proses renovasi RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya yang dinilai sedikit menganggu aktivitas layanan.

Tabel IKM tahun 2014 s/d 2018

RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya

[table id=11 /]